Je me suis rendue au centre Schneck début Janvier pour passer une radio panoramique dentaire. Mon conjoint était également présent pour le même examen, et avait ensuite rdv juste après avec un stomatologue du centre (il lui avait été dit qu'il devait venir 30mn avant son rdv pour passer la radio). J'ai donc appelé le centre quelques jours avant notre venue pour savoir si je pouvais en profiter pour passer ma radio en même temps, pour mon dentiste de ville. Je m'attendais donc à prendre rdv, lorsque la secrétaire m'annonce que cela n'était pas nécessaire, qu'il suffisait juste que je me présente en même temps que mon conjoint, avec l'ordonnance de mon dentiste. Surprise de cette façon de procéder, je me suis permise de lui faire répéter. Elle m'assure ne pas avoir besoin de me donner de rdv, et n'a pas besoin de noter mon nom. Le jour J, je me présente donc à l'accueil de la radiologie, où la secrétaire me demande mon nom et l'heure de mon rdv :-) Je lui explique donc avoir appelé le centre auparavant et lui relate cet entretien téléphonique. Ce à quoi elle me répond être très surprise de l'info donnée par téléphone et se permet même de me dire "imaginez si tous les patients venaient sans rdv, surtout en période Covid, on ne s'en sortirait pas !". Je veux bien le croire, mais je trouve cela un peu fort de mettre ma parole en doute de cette façon, sans aucune excuse. Je pense donc qu'une petite mise au point entre secrétaires est nécessaire pour optimiser l'accueil des patients. Je précise que j'ai pu, malgré tout, passer mon examen entre deux patients.
Autre point à améliorer : la confidentialité. Celle-ci n'est pas du tout respectée dûe à la promiscuité des autres patients dans la file d'attente.